Rev. 2026-09-30
¡Bienvenido/a a ONECLICK! Nos emociona que nos hayas elegido para hacer tus compras por internet en un click.
A continuación, se exponen los términos y condiciones del contrato que se aplica a los trámites de logística proporcionados por ONECLICK.
En relación con las transacciones del cliente y el vendedor de terceros autorizados (es decir, no somos el proveedor), dicha transacción es entre el vendedor autorizado (ejemplo: eBay, Amazon, etc.) y el comprador, siendo el vendedor el que brinde los términos y condiciones de protección y devolución de dicho artículo.
Nosotros como ONECLICK nos limitamos estrictamente en la logística de traslado, desde nuestra agencia en Estados Unidos hasta la entrega de la paquetería en El Salvador. Al usar los servicios de ONECLICK, usted ACEPTA, estas condiciones.
Por favor, lea detenidamente:
Somos una empresa dedicada a la recepción de artículos en Estados Unidos, logística y entrega en El Salvador de la paquetería comprada por nuestros clientes; y que son adquiridos de diferentes páginas de venta, intercambio o subasta por internet. Contamos con muchos años de experiencia en el rubro. Comenzando en San Miguel, El Salvador, permitiendo poder expandir nuestro servicio de entrega en todo el territorio nacional y, fortalecer el comercio internacional, abriendo la posibilidad de realizar compras en cualquier parte del mundo. Brindamos el apoyo y asesoramiento sobre el proceso de compra que deben seguir nuestros clientes, para que disfruten una experiencia segura y confiable al comprar en internet. De igual forma, ofrecemos el servicio de compra por parte de las cuentas de la empresa sin costo adicional. Para comodidad y monitoreo de los artículos de nuestros clientes, contamos con una plataforma web, donde el usuario puede darle seguimiento a sus órdenes y verificar el proceso hasta su entrega en El Salvador.
Todos nuestros clientes deben registrarse en nuestra plataforma web, para que se le asigne un código de cliente único, el cual servirá como identificación sobre la pertenencia de la paquetería y, este a su vez, para brindar seguimiento hasta su recepción en El Salvador.
Para registrarse como nuevo cliente en ONECLICK, debe tener al menos 18 años y proporcionar información verídica, completa y actualizada. Nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de registro si detectamos información incorrecta o falsa.
Al crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta. Si detecta un uso no autorizado de su cuenta, deberá notificarnos de inmediato para evitar el mal uso de su información.
Nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales para verificar su identidad y la validez de los datos proporcionados al registrarse. Si no se proporciona dicha documentación cuando se le solicite, podremos suspender o cancelar su cuenta.
La información personal que proporcione durante el registro será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. No compartiremos su información con terceros sin su consentimiento, salvo que lo exija la ley o sea necesario para la prestación del servicio.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta y, por consiguiente, la prestación de todos nuestros servicios en cualquier momento, de forma temporal o definitiva y sin previo aviso, en los siguientes casos:
Es responsabilidad del usuario, escribir su código de cliente en todas las órdenes que realice, si la página no admite su código de forma numérica el cliente podrá escribirlo en la segunda dirección.
De igual manera, el usuario debe verificar que la dirección de envío es la misma proporcionada en la plataforma oficial de ONECLICK, además de corroborar que esté ingresada de manera correcta. La empresa no se hace responsable por paquetes ingresados con nombres, códigos y dirección incorrecta.
Por seguridad, se le recomienda solicitar al vendedor (eBay, Amazon, etc.) que el envío sea certificado o con prueba de entrega con firma y fotografía (la firma tendrá que ser respaldada por el día y hora para verificación del personal en oficina), de lo contrario si el paquete aparece entregado según número de seguimiento proporcionado por el vendedor y no fue entregado en nuestra dirección, la empresa no podrá responder por extravío de paquetería ni por entrega errónea a otra dirección por parte de la empresa de correo.
Como empresa, toda la paquetería cuenta con un seguro que inicia desde la actualización al estado de RECIBIDO en el usuario del cliente en la plataforma de ONECLICK, siendo esta prueba, que el artículo fue recibido de forma física en nuestras oficinas hasta su entrega en las manos del cliente en El Salvador; contando con un deducible máximo de hasta $200 conforme al valor declarado por cliente en el registro en caso de extravío o pérdida.
ONECLICK realizará un proceso de re-empaquetado de toda la paquetería recibida en la agencia de Estados Unidos, con el objetivo de consolidar todos los pedidos ingresados en una misma semana, comprendida de lunes a domingo.
Todos los envíos estarán sujeto al cobro de peso volumétrico, calculado de la siguiente manera:
(Largo × Ancho × Alto) / 6000, adicional a la tarifa correspondiente.
Sobredimensión:
Todos los paquetes que superen las dimensiones estándar de 40” x 27” x 23” deberán cancelar un cargo adicional de $200 por concepto de sobredimensión, aplicable únicamente en envío estándar.
No podrán ser transportados en modalidad urgente los artículos que:
Todo artículo con un valor igual o superior a $175.00 según factura, tanto en envío estándar como urgente, deberá cancelar un 30% de impuestos de introducción. Excepciones (siempre que no excedan 6 unidades en una misma importación y sean para uso personal):
Toda la paquetería está sujeta a inspección y re-empaquetado por parte del personal de ONECLICK antes de ser transportada, como parte de nuestros controles operativos y de control.
En el caso de que el cliente tenga una petición especial, puede realizarla mediante nuestro número de WhatsApp o por medio de la cajita de notas en nuestra plataforma. Ante cualquier anormalidad con su paquete tendrá que comunicarse con el vendedor y/o Empresa de Courier (DHL, FedEx, UPS, USPS, etc.).
La paquetería será identificada principalmente por:
El lapso de actualización en el sistema de recepción de pedidos es de 48 horas hábiles.
Es responsabilidad del cliente que ordena, desde su cuenta, realizar el registro de TODAS sus compras y anexar el comprobante correcto. El registro debe contener todos los artículos de la orden bajo el mismo número de tracking.
Este registro debe realizarlo dentro de su usuario en nuestra plataforma web, antes de la fecha estimada de entrega en nuestra oficina en Estados Unidos, para que el encargado en nuestra dirección de recepción pueda verificar acorde al registro realizado por el cliente y actualizar el estado de su orden; de lo contrario el artículo pasará a bodega en Estados Unidos, y tendrá demora en el despacho hasta que el cliente notifique y haga el registro correspondiente; llevando a un cobro extra por bodegaje a partir de una semana después de recibido el paquete (Ver apartado bodegaje).
Es un requisito que el registro posea lo siguiente:
Campos del registro (Envío estándar):De no cumplir estos requisitos, la empresa no se hace responsable por paquetería extraviada, actualización, despacho y facturación tardía. De igual forma, no se procederá al despacho de artículos sin verificación previa.
En el caso de que una orden sea dividida por el vendedor en varios envíos, es responsabilidad del cliente registrar cada uno de ellos acorde al número de tracking y contenido correspondiente, cumpliendo con todos los requisitos de registro antes mencionados.
NOTA: En la plataforma encontrarás una guía de cómo debes realizar tus registros correctamente con imágenes de ejemplo.
Los envíos son de forma semanal (envío estándar), de lunes a sábados, siendo fecha de corte los días sábados a las 15:00 pm.
Los tiempos de entrega mostrados a continuación son después de que las compras hayan llegado a nuestra dirección de recepción en Estados Unidos.
Pueden existir retrasos derivados de factores externos de la empresa, por ejemplo: Días festivos (Estados Unidos o El Salvador), fenómenos climatológicos, pandemias, demoras en el despacho de Aduana y otros similares. La empresa notificará al cliente si existe algún tipo de retraso por factores externos a ONECLICK.
Por seguridad y espacio, en nuestras oficinas la paquetería no será almacenada, si el cliente desea que la paquetería sea retenida, deberá notificar de manera formal a ONECLICK, y cancelar costo de bodegaje hasta que sea autorizado por el cliente su despacho a El Salvador (véase apartado bodegaje).
Los paquetes serán entregados al cliente o persona delegada por el propietario del paquete, en las agencias, puntos de entrega o domicilio. Es responsabilidad del usuario revisar el paquete en el momento que es entregado, verificando que todo lo que se encuentra en la factura es lo que se está entregando en ese momento.
Después de la entrega del paquete, NO SE ACEPTAN RECLAMOS.
Envío Estándar:
$6.00 dólares por libra o fracción de todos los artículos que lleguen dentro de la misma semana antes de la fecha del corte (sábados). Se consolidará en un solo paquete, y el cobro será por el peso total. En caso de que el peso sea menor a una libra, el cobro será de $5.00 dólares.
Envío Urgente:
$9.99 dólares por libra o fracción. Se armará un solo paquete de todo lo que llegue en un periodo de 3 días, solicitado en envío urgente y el cobro será por el peso total. (restricciones aplican). Los artículos no deben superar un máximo de 30 cm de largo x 20 de ancho x 10 de alto. Con un peso máximo de 20 libras.
Cuando la factura supera el valor de $175.00, se cancelará DAI más IVA 30% en impuestos de introducción.
Artículos que superen 40” x 27” x 23” pulgadas se le cobrará un cargo adicional por sobredimensión de $200.
Impuestos de introducción a El Salvador:Los impuestos de introducción a El Salvador son cobrados por artículo, dependerá de la categoría del mismo la cual puede ser cotizada en nuestra calculadora.
La facturación se realizará con base al registro hecho por el cliente, tanto cantidad como precio. Es responsabilidad del cliente presentar datos reales de su compra y mantener actualizado estos datos. En caso de que exista un cobro adicional en aduana y el cliente no haya presentado la factura que corresponde a su artículo, todos los cargos o multas serán canceladas por el cliente.
Artículo NO registrado al momento de facturar:Se facturarán los artículos debidamente registrados por el cliente, o con precio de referencia gestionado por ONECLICK.
RECUERDE SIEMPRE REGISTRAR SUS COMPRAS CORRECTAMENTE PARA EVITAR RETRASOS Y COBROS ADICIONALES.
Se cobrará bodegaje en las siguientes circunstancias:
En cualquiera de estas circunstancias se iniciará el cobro de bodegaje. El costo del bodegaje es de $3 por semana. Si los paquetes no son retirados y/o reclamados en término de 3 meses, estos pasarán a ser subastados por la empresa y ya no se aceptarán reclamos después de esa fecha.
El usuario podrá realizar el rastreo de su paquete dentro de la plataforma a partir de que es recibido y actualizado por alguno de nuestros colaboradores en nuestra agencia en Estados Unidos. La actualización en el estado del pedido se hará en un período de 2 días hábiles luego de ser recibido en nuestra agencia. Siempre y cuando el cliente haya cumplido con los requerimientos de registro (véase apartado de Registro de orden).
La empresa no se hace responsable por paquetes que según número de seguimiento ha sido entregado en nuestra agencia y no cuentan con prueba de firma de recibido por alguno de nuestros colaboradores.
Será responsabilidad del cliente hacer el reclamo al vendedor o empresa de courier (FedEx, DHL, UPS, USPS, etc.) para la localización de su paquete.
Proceso de devolución compras realizadas en la agencia
La protección de los artículos estará basada en los términos y condiciones de devolución proporcionada por el vendedor, si existe algún tipo de gasto por el retorno, este será cubierto por el cliente. En el caso de los clientes que han comprado sus órdenes por medio de la cuenta de la empresa, nosotros nos encargaremos de realizar el proceso de solicitud de devolución o reembolso al vendedor, y el cliente deberá esperar que este sea efectivo, en caso de que volviera a ordenar el mismo artículo, deberá cancelar el cliente los gastos de importación y costo del servicio aunque sea el mismo artículo ya devuelto, en el caso de los clientes que ordenen por su cuenta, deben ellos realizar dicho proceso antes mencionado.
Proceso de devolución compras realizadas por el cliente
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá entregar el artículo debidamente empacado y con su viñeta (etiqueta) de retorno correspondiente.
En caso de no contar con la viñeta de retorno, el cliente deberá cancelar el costo del envío por correo, el cual será asumido en su totalidad por el cliente.
Cuando el artículo haya sido transportado previamente por ONECLICK, se aplicarán las siguientes condiciones:
En caso de que el vendedor efectúe una reposición del artículo, el cliente cancelará el peso e impuestos de introducción nuevamente.
Los costos de impuestos e importación cobrados por ONECLICK NO SON REEMBOLSABLES, aun cuando el artículo presente daños de fábrica o defectos, los cuales deban ser cubiertos directamente por el vendedor. Asimismo, el cliente deberá asumir cualquier gasto adicional que se genere para efectuar el proceso de devolución.
ONECLICK se hace responsable únicamente de los artículos que hayan sido verificados y registrados como “RECIBIDO” por nuestros colaboradores, desde su ingreso al sistema hasta su entrega final en El Salvador.