Sobre ONECLICK
¿Qué es ONECLICK y qué servicios ofrece?
ONECLICK es una empresa dedicada a la recepción de artículos comprados en Estados Unidos a través de diversas páginas de venta por internet. Nos encargamos de toda la logística y entrega de paquetería en El Salvador. Ofrecemos asesoramiento sobre el proceso de compra, servicio de compra a través de nuestras propias cuentas sin costo adicional y una plataforma web para dar seguimiento a sus pedidos.
¿Cómo puedo convertirme en cliente de ONECLICK?
Para registrarse como cliente de ONECLICK debe tener al menos 18 años y crear una cuenta en nuestra plataforma web proporcionando información verídica y completa. Una vez registrado, se le asignará un código de cliente único que servirá como identificación para sus paquetes y para darles seguimiento.
Proceso de Compra y Envío
¿Cómo funciona el proceso de envío con ONECLICK?
El proceso comienza cuando usted realiza una compra en línea y utiliza nuestra dirección en Estados Unidos. Es fundamental incluir su código de cliente en todas sus órdenes. Nosotros recibimos su paquete, lo registramos en nuestro sistema, lo procesamos y lo enviamos a El Salvador, donde puede retirarlo en nuestras oficinas o solicitar entrega a domicilio.
¿Qué debo hacer para asegurarme que mi paquete llegue correctamente?
Es responsabilidad del usuario escribir su código de cliente en todas las órdenes, verificar que la dirección de envío sea la misma proporcionada en la plataforma oficial de ONECLICK y asegurarse de que esté ingresada correctamente. Por seguridad, se recomienda solicitar al vendedor que el envío sea certificado o con prueba de entrega con firma.
¿Cómo registro mis órdenes en el sistema?
Debe registrar TODAS sus compras dentro de su usuario en la plataforma web antes de la fecha estimada de entrega en la oficina en Estados Unidos. El registro debe incluir: descripción del pedido, número de tracking, modalidad de envío, valor total y captura de pantalla de la factura. Para envíos urgentes, además se requiere el link o URL de la compra.
Tiempos y Modalidades de Entrega
¿Cuáles son las modalidades de envío disponibles y sus tiempos de entrega?
Ofrecemos dos modalidades:
- Envío Estándar: 10-12 días hábiles después de recibido en la agencia de Estados Unidos.
- Envío Urgente: 3-6 días hábiles después de recibido en la agencia de Estados Unidos.
¿Cuándo se realizan los envíos estándar?
Los envíos estándar se realizan semanalmente, de lunes a domingo, siendo la fecha de corte los domingos a las 17:00 pm.
¿Pueden existir retrasos en la entrega de mis paquetes?
Sí, pueden existir retrasos derivados de factores externos como días festivos (en Estados Unidos o El Salvador), fenómenos climatológicos, pandemias, demoras en el despacho de Aduana y otros similares. ONECLICK notificará al cliente si existe algún tipo de retraso por factores externos.
Costos y Facturación
¿Cuál es el costo del servicio de ONECLICK?
- Envío Estándar: $6.00 dólares por libra o fracción de todos los artículos que lleguen dentro de la misma semana. Si el peso es menor a una libra, el cobro será de $5.00 dólares.
- Envío Urgente: $9.99 dólares por libra o fracción. Los artículos no deben superar un máximo de 30 cm de largo x 20 de ancho x 10 de alto, con un peso máximo de 20 libras.
¿Qué impuestos debo pagar por mis artículos?
Los impuestos de introducción a El Salvador son cobrados por artículo según su categoría, la cual puede ser cotizada en nuestra calculadora. Todo artículo con un valor igual o superior a $175.00 según factura, tanto en envío estándar como urgente, deberá cancelar un 30% de impuestos de introducción (excepto celulares, computadoras, ropa y zapatos, perfumes, relojes, maquillaje y cremas, o compras en SHEIN y TEMU, siempre que no excedan 6 unidades en una misma importación y sean para uso personal).
¿Existen cargos adicionales por paquetes grandes?
Sí, los artículos que superen las dimensiones estándar de 40” x 27” x 23” pulgadas deberán cancelar un cargo adicional de $200 por concepto de sobredimensión (aplicable únicamente en envío estándar).
Garantías y Seguros
¿Cuentan con seguro para mis paquetes?
Sí, toda la paquetería cuenta con un seguro que inicia desde la actualización al estado de "RECIBIDO" en la plataforma de ONECLICK, con un deducible máximo de hasta $200 conforme al valor declarado por el cliente en caso de extravío o pérdida.
¿Qué sucede si mi paquete viene dañado o incompleto?
Si el daño o falta de mercancía es responsabilidad del vendedor, deberá contactar directamente con ellos. ONECLICK se hace responsable únicamente de los paquetes que son verificados y posteriormente ingresados como recibidos por sus colaboradores, hasta su entrega en El Salvador.
¿Cuándo no se aceptan reclamos por paquetes?
No se aceptan reclamos en las siguientes circunstancias:
- Si el pedido tiene un mes o más de haber sido entregado según el número de tracking.
- Si el reclamo proviene de personas ajenas al propietario de la cuenta.
- Si al momento de retirar el pedido, el cliente no revisa la paquetería y se retira de la agencia.
- Paquetes que no cuentan con el registro correcto o están incompletos.
- Paquetes enviados a una dirección distinta a la oficial de ONECLICK o con dirección incompleta.
- Daños causados por mal empaquetado o embalaje por parte del vendedor.
- Paquetes enviados incompletos por parte del vendedor.
- Contenido prohibido o decomisado por aduanas.
- Falta de pruebas ante un reclamo.
Devoluciones
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Para compras realizadas a través de la cuenta de ONECLICK, nosotros nos encargamos de realizar el proceso de solicitud de devolución o reembolso al vendedor. Para compras realizadas por el cliente con su propia cuenta, el cliente debe realizar dicho proceso.
¿Cuál es el costo para devolver un artículo?
El cliente debe traer su artículo debidamente empacado y con su viñeta de retorno. Si no cuenta con la viñeta, deberá cancelar el costo de envío por correo. Si el artículo pesa menos de 1 libra y ha sido transportado por ONECLICK, no tiene ningún costo. Si pesa más de una libra, el costo por libra es de $3.50, excepto los celulares que es $10.
¿Los costos de impuestos e importación son reembolsables en caso de devolución?
No, los costos de impuestos e importación cobrados por ONECLICK no son reembolsables cuando el artículo presenta algún daño de fábrica o defecto que deba ser cubierto por el vendedor.
Bodegaje y Almacenamiento
¿Qué es el bodegaje y cuándo se cobra?
El bodegaje es un cargo adicional que se cobra en las siguientes circunstancias:
- Cuando los paquetes llegan a la agencia y no están registrados en la plataforma (después de 1 semana).
- Cuando los paquetes son facturados y no son retirados en las agencias o puntos de entrega (después de 4 semanas).
¿Cuál es el costo del bodegaje?
El costo del bodegaje es de $3 por semana.
¿Qué sucede si no retiro mi paquete durante un período prolongado?
Si los paquetes no son retirados y/o reclamados en un término de 3 meses, estos pasarán a ser subastados por la empresa y ya no se aceptarán reclamos después de esa fecha.
Información Adicional
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
El usuario puede realizar el rastreo de su paquete dentro de la plataforma a partir de que es recibido y actualizado en la agencia en Estados Unidos. La actualización en el estado del pedido se hará en un período de 2 días hábiles luego de ser recibido, siempre y cuando el cliente haya cumplido con los requerimientos de registro.
¿Qué es ONECLICK y qué servicios ofrece?
ONECLICK es una empresa dedicada a la recepción de artículos comprados en Estados Unidos a través de diversas páginas de venta por internet. Nos encargamos de toda la logística y entrega de paquetería en El Salvador. Ofrecemos asesoramiento sobre el proceso de compra, servicio de compra a través de nuestras propias cuentas sin costo adicional y una plataforma web para dar seguimiento a sus pedidos.
¿Cómo puedo convertirme en cliente de ONECLICK?
Para registrarse como cliente de ONECLICK debe tener al menos 18 años y crear una cuenta en nuestra plataforma web proporcionando información verídica y completa. Una vez registrado, se le asignará un código de cliente único que servirá como identificación para sus paquetes y para darles seguimiento.
¿Cómo funciona el proceso de envío con ONECLICK?
El proceso comienza cuando usted realiza una compra en línea y utiliza nuestra dirección en Estados Unidos. Es fundamental incluir su código de cliente en todas sus órdenes. Nosotros recibimos su paquete, lo registramos en nuestro sistema, lo procesamos y lo enviamos a El Salvador, donde puede retirarlo en nuestras oficinas o solicitar entrega a domicilio.
¿Qué debo hacer para asegurarme que mi paquete llegue correctamente?
Es responsabilidad del usuario escribir su código de cliente en todas las órdenes, verificar que la dirección de envío sea la misma proporcionada en la plataforma oficial de ONECLICK y asegurarse de que esté ingresada correctamente. Por seguridad, se recomienda solicitar al vendedor que el envío sea certificado o con prueba de entrega con firma.
¿Cómo registro mis órdenes en el sistema?
Debe registrar TODAS sus compras dentro de su usuario en la plataforma web antes de la fecha estimada de entrega en la oficina en Estados Unidos. El registro debe incluir: descripción del pedido, número de tracking, modalidad de envío, valor total y captura de pantalla de la factura. Para envíos urgentes, además se requiere el link o URL de la compra.
Tiempos y Modalidades de Entrega
¿Cuáles son las modalidades de envío disponibles y sus tiempos de entrega?
Ofrecemos dos modalidades:
- Envío Estándar: 10-12 días hábiles después de recibido en la agencia de Estados Unidos.
- Envío Urgente: 3-6 días hábiles después de recibido en la agencia de Estados Unidos.
¿Cuándo se realizan los envíos estándar?
Los envíos estándar se realizan semanalmente, de lunes a domingo, siendo la fecha de corte los domingos a las 17:00 pm.
¿Pueden existir retrasos en la entrega de mis paquetes?
Sí, pueden existir retrasos derivados de factores externos como días festivos (en Estados Unidos o El Salvador), fenómenos climatológicos, pandemias, demoras en el despacho de Aduana y otros similares. ONECLICK notificará al cliente si existe algún tipo de retraso por factores externos.
Costos y Facturación
¿Cuál es el costo del servicio de ONECLICK?
- Envío Estándar: $6.00 dólares por libra o fracción de todos los artículos que lleguen dentro de la misma semana. Si el peso es menor a una libra, el cobro será de $5.00 dólares.
- Envío Urgente: $9.99 dólares por libra o fracción. Los artículos no deben superar un máximo de 30 cm de largo x 20 de ancho x 10 de alto, con un peso máximo de 20 libras.
¿Qué impuestos debo pagar por mis artículos?
Los impuestos de introducción a El Salvador son cobrados por artículo según su categoría, la cual puede ser cotizada en nuestra calculadora. Todo artículo con un valor igual o superior a $175.00 según factura, tanto en envío estándar como urgente, deberá cancelar un 30% de impuestos de introducción (excepto celulares, computadoras, ropa y zapatos, perfumes, relojes, maquillaje y cremas, o compras en SHEIN y TEMU, siempre que no excedan 6 unidades en una misma importación y sean para uso personal).
¿Existen cargos adicionales por paquetes grandes?
Sí, los artículos que superen las dimensiones estándar de 40” x 27” x 23” pulgadas deberán cancelar un cargo adicional de $200 por concepto de sobredimensión (aplicable únicamente en envío estándar).
Garantías y Seguros
¿Cuentan con seguro para mis paquetes?
Sí, toda la paquetería cuenta con un seguro que inicia desde la actualización al estado de "RECIBIDO" en la plataforma de ONECLICK, con un deducible máximo de hasta $200 conforme al valor declarado por el cliente en caso de extravío o pérdida.
¿Qué sucede si mi paquete viene dañado o incompleto?
Si el daño o falta de mercancía es responsabilidad del vendedor, deberá contactar directamente con ellos. ONECLICK se hace responsable únicamente de los paquetes que son verificados y posteriormente ingresados como recibidos por sus colaboradores, hasta su entrega en El Salvador.
¿Cuándo no se aceptan reclamos por paquetes?
No se aceptan reclamos en las siguientes circunstancias:
- Si el pedido tiene un mes o más de haber sido entregado según el número de tracking.
- Si el reclamo proviene de personas ajenas al propietario de la cuenta.
- Si al momento de retirar el pedido, el cliente no revisa la paquetería y se retira de la agencia.
- Paquetes que no cuentan con el registro correcto o están incompletos.
- Paquetes enviados a una dirección distinta a la oficial de ONECLICK o con dirección incompleta.
- Daños causados por mal empaquetado o embalaje por parte del vendedor.
- Paquetes enviados incompletos por parte del vendedor.
- Contenido prohibido o decomisado por aduanas.
- Falta de pruebas ante un reclamo.
Devoluciones
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Para compras realizadas a través de la cuenta de ONECLICK, nosotros nos encargamos de realizar el proceso de solicitud de devolución o reembolso al vendedor. Para compras realizadas por el cliente con su propia cuenta, el cliente debe realizar dicho proceso.
¿Cuál es el costo para devolver un artículo?
El cliente debe traer su artículo debidamente empacado y con su viñeta de retorno. Si no cuenta con la viñeta, deberá cancelar el costo de envío por correo. Si el artículo pesa menos de 1 libra y ha sido transportado por ONECLICK, no tiene ningún costo. Si pesa más de una libra, el costo por libra es de $3.50, excepto los celulares que es $10.
¿Los costos de impuestos e importación son reembolsables en caso de devolución?
No, los costos de impuestos e importación cobrados por ONECLICK no son reembolsables cuando el artículo presenta algún daño de fábrica o defecto que deba ser cubierto por el vendedor.
Bodegaje y Almacenamiento
¿Qué es el bodegaje y cuándo se cobra?
El bodegaje es un cargo adicional que se cobra en las siguientes circunstancias:
- Cuando los paquetes llegan a la agencia y no están registrados en la plataforma (después de 1 semana).
- Cuando los paquetes son facturados y no son retirados en las agencias o puntos de entrega (después de 4 semanas).
¿Cuál es el costo del bodegaje?
El costo del bodegaje es de $3 por semana.
¿Qué sucede si no retiro mi paquete durante un período prolongado?
Si los paquetes no son retirados y/o reclamados en un término de 3 meses, estos pasarán a ser subastados por la empresa y ya no se aceptarán reclamos después de esa fecha.
Información Adicional
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
El usuario puede realizar el rastreo de su paquete dentro de la plataforma a partir de que es recibido y actualizado en la agencia en Estados Unidos. La actualización en el estado del pedido se hará en un período de 2 días hábiles luego de ser recibido, siempre y cuando el cliente haya cumplido con los requerimientos de registro.
¿Cuáles son las modalidades de envío disponibles y sus tiempos de entrega?
Ofrecemos dos modalidades:
- Envío Estándar: 10-12 días hábiles después de recibido en la agencia de Estados Unidos.
- Envío Urgente: 3-6 días hábiles después de recibido en la agencia de Estados Unidos.
¿Cuándo se realizan los envíos estándar?
Los envíos estándar se realizan semanalmente, de lunes a domingo, siendo la fecha de corte los domingos a las 17:00 pm.
¿Pueden existir retrasos en la entrega de mis paquetes?
Sí, pueden existir retrasos derivados de factores externos como días festivos (en Estados Unidos o El Salvador), fenómenos climatológicos, pandemias, demoras en el despacho de Aduana y otros similares. ONECLICK notificará al cliente si existe algún tipo de retraso por factores externos.
¿Cuál es el costo del servicio de ONECLICK?
- Envío Estándar: $6.00 dólares por libra o fracción de todos los artículos que lleguen dentro de la misma semana. Si el peso es menor a una libra, el cobro será de $5.00 dólares.
- Envío Urgente: $9.99 dólares por libra o fracción. Los artículos no deben superar un máximo de 30 cm de largo x 20 de ancho x 10 de alto, con un peso máximo de 20 libras.
¿Qué impuestos debo pagar por mis artículos?
Los impuestos de introducción a El Salvador son cobrados por artículo según su categoría, la cual puede ser cotizada en nuestra calculadora. Todo artículo con un valor igual o superior a $175.00 según factura, tanto en envío estándar como urgente, deberá cancelar un 30% de impuestos de introducción (excepto celulares, computadoras, ropa y zapatos, perfumes, relojes, maquillaje y cremas, o compras en SHEIN y TEMU, siempre que no excedan 6 unidades en una misma importación y sean para uso personal).
¿Existen cargos adicionales por paquetes grandes?
Sí, los artículos que superen las dimensiones estándar de 40” x 27” x 23” pulgadas deberán cancelar un cargo adicional de $200 por concepto de sobredimensión (aplicable únicamente en envío estándar).
Garantías y Seguros
¿Cuentan con seguro para mis paquetes?
Sí, toda la paquetería cuenta con un seguro que inicia desde la actualización al estado de "RECIBIDO" en la plataforma de ONECLICK, con un deducible máximo de hasta $200 conforme al valor declarado por el cliente en caso de extravío o pérdida.
¿Qué sucede si mi paquete viene dañado o incompleto?
Si el daño o falta de mercancía es responsabilidad del vendedor, deberá contactar directamente con ellos. ONECLICK se hace responsable únicamente de los paquetes que son verificados y posteriormente ingresados como recibidos por sus colaboradores, hasta su entrega en El Salvador.
¿Cuándo no se aceptan reclamos por paquetes?
No se aceptan reclamos en las siguientes circunstancias:
- Si el pedido tiene un mes o más de haber sido entregado según el número de tracking.
- Si el reclamo proviene de personas ajenas al propietario de la cuenta.
- Si al momento de retirar el pedido, el cliente no revisa la paquetería y se retira de la agencia.
- Paquetes que no cuentan con el registro correcto o están incompletos.
- Paquetes enviados a una dirección distinta a la oficial de ONECLICK o con dirección incompleta.
- Daños causados por mal empaquetado o embalaje por parte del vendedor.
- Paquetes enviados incompletos por parte del vendedor.
- Contenido prohibido o decomisado por aduanas.
- Falta de pruebas ante un reclamo.
Devoluciones
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Para compras realizadas a través de la cuenta de ONECLICK, nosotros nos encargamos de realizar el proceso de solicitud de devolución o reembolso al vendedor. Para compras realizadas por el cliente con su propia cuenta, el cliente debe realizar dicho proceso.
¿Cuál es el costo para devolver un artículo?
El cliente debe traer su artículo debidamente empacado y con su viñeta de retorno. Si no cuenta con la viñeta, deberá cancelar el costo de envío por correo. Si el artículo pesa menos de 1 libra y ha sido transportado por ONECLICK, no tiene ningún costo. Si pesa más de una libra, el costo por libra es de $3.50, excepto los celulares que es $10.
¿Los costos de impuestos e importación son reembolsables en caso de devolución?
No, los costos de impuestos e importación cobrados por ONECLICK no son reembolsables cuando el artículo presenta algún daño de fábrica o defecto que deba ser cubierto por el vendedor.
Bodegaje y Almacenamiento
¿Qué es el bodegaje y cuándo se cobra?
El bodegaje es un cargo adicional que se cobra en las siguientes circunstancias:
- Cuando los paquetes llegan a la agencia y no están registrados en la plataforma (después de 1 semana).
- Cuando los paquetes son facturados y no son retirados en las agencias o puntos de entrega (después de 4 semanas).
¿Cuál es el costo del bodegaje?
El costo del bodegaje es de $3 por semana.
¿Qué sucede si no retiro mi paquete durante un período prolongado?
Si los paquetes no son retirados y/o reclamados en un término de 3 meses, estos pasarán a ser subastados por la empresa y ya no se aceptarán reclamos después de esa fecha.
Información Adicional
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
El usuario puede realizar el rastreo de su paquete dentro de la plataforma a partir de que es recibido y actualizado en la agencia en Estados Unidos. La actualización en el estado del pedido se hará en un período de 2 días hábiles luego de ser recibido, siempre y cuando el cliente haya cumplido con los requerimientos de registro.
¿Cuentan con seguro para mis paquetes?
Sí, toda la paquetería cuenta con un seguro que inicia desde la actualización al estado de "RECIBIDO" en la plataforma de ONECLICK, con un deducible máximo de hasta $200 conforme al valor declarado por el cliente en caso de extravío o pérdida.
¿Qué sucede si mi paquete viene dañado o incompleto?
Si el daño o falta de mercancía es responsabilidad del vendedor, deberá contactar directamente con ellos. ONECLICK se hace responsable únicamente de los paquetes que son verificados y posteriormente ingresados como recibidos por sus colaboradores, hasta su entrega en El Salvador.
¿Cuándo no se aceptan reclamos por paquetes?
No se aceptan reclamos en las siguientes circunstancias:
- Si el pedido tiene un mes o más de haber sido entregado según el número de tracking.
- Si el reclamo proviene de personas ajenas al propietario de la cuenta.
- Si al momento de retirar el pedido, el cliente no revisa la paquetería y se retira de la agencia.
- Paquetes que no cuentan con el registro correcto o están incompletos.
- Paquetes enviados a una dirección distinta a la oficial de ONECLICK o con dirección incompleta.
- Daños causados por mal empaquetado o embalaje por parte del vendedor.
- Paquetes enviados incompletos por parte del vendedor.
- Contenido prohibido o decomisado por aduanas.
- Falta de pruebas ante un reclamo.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Para compras realizadas a través de la cuenta de ONECLICK, nosotros nos encargamos de realizar el proceso de solicitud de devolución o reembolso al vendedor. Para compras realizadas por el cliente con su propia cuenta, el cliente debe realizar dicho proceso.
¿Cuál es el costo para devolver un artículo?
El cliente debe traer su artículo debidamente empacado y con su viñeta de retorno. Si no cuenta con la viñeta, deberá cancelar el costo de envío por correo. Si el artículo pesa menos de 1 libra y ha sido transportado por ONECLICK, no tiene ningún costo. Si pesa más de una libra, el costo por libra es de $3.50, excepto los celulares que es $10.
¿Los costos de impuestos e importación son reembolsables en caso de devolución?
No, los costos de impuestos e importación cobrados por ONECLICK no son reembolsables cuando el artículo presenta algún daño de fábrica o defecto que deba ser cubierto por el vendedor.
Bodegaje y Almacenamiento
¿Qué es el bodegaje y cuándo se cobra?
El bodegaje es un cargo adicional que se cobra en las siguientes circunstancias:
- Cuando los paquetes llegan a la agencia y no están registrados en la plataforma (después de 1 semana).
- Cuando los paquetes son facturados y no son retirados en las agencias o puntos de entrega (después de 4 semanas).
¿Cuál es el costo del bodegaje?
El costo del bodegaje es de $3 por semana.
¿Qué sucede si no retiro mi paquete durante un período prolongado?
Si los paquetes no son retirados y/o reclamados en un término de 3 meses, estos pasarán a ser subastados por la empresa y ya no se aceptarán reclamos después de esa fecha.
Información Adicional
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
El usuario puede realizar el rastreo de su paquete dentro de la plataforma a partir de que es recibido y actualizado en la agencia en Estados Unidos. La actualización en el estado del pedido se hará en un período de 2 días hábiles luego de ser recibido, siempre y cuando el cliente haya cumplido con los requerimientos de registro.
¿Qué es el bodegaje y cuándo se cobra?
El bodegaje es un cargo adicional que se cobra en las siguientes circunstancias:
- Cuando los paquetes llegan a la agencia y no están registrados en la plataforma (después de 1 semana).
- Cuando los paquetes son facturados y no son retirados en las agencias o puntos de entrega (después de 4 semanas).
¿Cuál es el costo del bodegaje?
El costo del bodegaje es de $3 por semana.
¿Qué sucede si no retiro mi paquete durante un período prolongado?
Si los paquetes no son retirados y/o reclamados en un término de 3 meses, estos pasarán a ser subastados por la empresa y ya no se aceptarán reclamos después de esa fecha.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
El usuario puede realizar el rastreo de su paquete dentro de la plataforma a partir de que es recibido y actualizado en la agencia en Estados Unidos. La actualización en el estado del pedido se hará en un período de 2 días hábiles luego de ser recibido, siempre y cuando el cliente haya cumplido con los requerimientos de registro.